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＜概要＞
BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)部門にて受託業務のチーム運営、オペレーション管理を担当いただきます。
＜具体的な業務内容＞
●オペレーター管理
・データ入力等の事務業務フォロー
・チームメンバーのシフト管理や欠勤時の業務割り振り
・勤務状況のヒアリング面談
・KPI管理
・新人教育
●クライアント対応
・定例MTGの参加
・資料作成(業務報告書、改善提案書等)
・追加依頼を受けた際の計画・マニュアル修正、業務精査
追加で、委託業務を依頼される場合もあるため、現在の業務量を把握し、
業務移行のためのスケジュールやマニュアル整備、クライアントとの業務調整の打合せも対応いただきます。
・発生したミスやトラブル報告(将来的にお任せする可能性がございます)
●収支・品質管理
・売上、予算、原価や目標数値、サービス品質の管理
・報告書作成
・改善提案書作成
●社内対応
・社内MTGの参加
・電話、メール対応
※チーム内だけでなく、クライアント対応やシステム改善を行っているメンバー(新宿本社)と連携を取りながら業務を進めます。
＜研修＞
オペレーター業務習得後、各チームの特性や業務量、人員配置などSV業務を対応いただき、
複数の案件を管理するリーダー職に従事していただきます。
＜魅力＞
オペレーター(ヒト)のマネジメントだけではなく、業務効率化に向けた課題抽出、仮説検証、データ収集/分析、提案資料作成、クライアント交渉などを通して汎用性のある様々なビジネススキルを身に付けることができます。
まだまだできたばかりで成長期真っただ中の組織です。成熟期にはない「自らが組織を作っていく楽しみ」や「失敗はOK、糧にして次へチャレンジ」を実感できる環境です。
指示待ちの環境を望むのではなく、自ら考え「現状を今より良くしたい」と動ける人にフィットする職場です。
＜キャリアパス＞
チーム・業務運営やサービス品質向上が実現いただいた後、
センター管理者、新規プロジェクト設計責任者など幅広いキャリアアップを指すことができます。 |
